1. Aşama: Kredi kullanmış olduğunuz bankanın genel müdürlüğüne hitaben bir mektup yazarak ödediğiniz dosya masrafının iadesini talep edilmelidir. Bu mektup iadeli taahhütlü olarak yollanmalıdır. Bankanın kredi dosya masrafını iade etmesi durumunda sorun kalmayacaktır. Ancak bankanın iadeyi gerçekleştirmemesi durumunda ikinci aşamaya geçilmelidir.

2. Aşama: Bankanın dosya masrafını ödemeyi kabul etmemesi üzerine

a- Dosya masrafı miktarı 2.400,00 TL'nin altında ise bulunduğunuz ilçenin Tüketici Hakem Heyetine dilekçe ile başvurunuz. Başvuru Dilekçesi ve her bir başvuru için mavi plastik dosya ile beraber başvuru yapılmalıdır.
b- İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyetimizin, 2.400,00 TL’ye kadar bağlayıcı-kesin karar verme yetkisi vardır. 2.400,00 TL - 3.610,00 TL arası limite kadar olanlara İl Tüketici Hakem Heyetinin  karar verme yetkisi vardır. 3.610,00 TL’nin üzerindeki  uyuşmazlıklarla ilgili olarak  Tüketici Mahkemesine müracaat edilmesi gerekmektedir.

HAKEM HEYETLERİ VE TÜKETİCİ MAHKEMELERİ NEREDEDİR?

Hakem Heyetleri illerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlık binalarındadır.81 İl Müdürlüğü ile 851 ilçede Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri bulunmaktadır.
Tüketici Mahkemeleri ise her il ve ilçenin Adliye binalarında bulunmaktadır (İlçelerde Asliye Hukuk Mahkemeleri Tüketici Mahkemesi sıfatı ile çalışmaktadır). 

ALTINÖZÜ TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI

        Garantili Mallarda Şikayet Sebepleri:

Tüketiciye aldığı ürünün teslim edildiği tarihinden itibaren, ( belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla)  bir yıl içerisinde en az dört veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması, 

-Tamir için gereken azami sürenin aşılması,

-Yetkili servisin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının bildirilmesi durumunda,

Tüketici ürünün satın alındığı yerden,  değişim ve ya para iadesi isteme hakkına sahiptir.

Bu durumu ürünün satın alındığı yer kabul etmez ise Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunması gerekmektedir

        Başvuru İçin İstenen Belgeler:

1-Durumu anlatan ve hakem heyetine hitaben yazılacak dilekçe

2-Ürünün garanti belgesi

3-Ürünün satın alındığına dair fatura veya fiş (Faturada adı yazan kişi başvuru yapabilir)

4-Ürünün yetkili servise götürüldüğüne dair servis fişleri

5-Yukarıda yazılı belgelerin 2 takım olacak şekilde fotokopileri ile başvurmaları gerekmektedir.

NOT : Eksik belge ve dökümanla yapılan başvurular kabul edilmeyecektir.

SATIN ALINAN MAL VEYA HİZMET İLE ÖDENEN BEDEL ARASINDAKİ UYUŞMAZLIK VEYA TARAFLARIN BORÇLARINI YERİNE GETİRMEMESİ DURUMUNDA ALACAK VERECEKLER BORÇLAR KANUNUN 96 VE 108. MADDESİNE GÖRE SAVCILIKLAR TARAFINDAN İŞLEM YAPILMASI GEREKMEKTEDİR.

Tüketici sorunları ile ilgili ayrıntılı bilgi alınabilinecek Adresler:

-Sanayi ve Ticaret Bakanlığı İnternet Sitesi: www.sanayi.gov.tr

-Hatay Valiliği İnternet Sitesi: http://www.hatay.gov.tr/

Tüketici hattı: 175

BAŞVURU YERİ

Yenişehir Mah. Atatürk Cad. Hükümet Konağı 31750 Altınözü/HATAY

TELEFON : 0 (326) 311 30 01

  FAKS : 0 (326) 311 30 04